提交訂單
當您在HAOYANG提交訂單後，系統會對您的訂單金額進行信用卡授權，您的發卡銀行將會檢查您帳戶中是否有足夠的資金來完成在線交易，交易的金額將會從您的信用卡額度中扣除。授權通過後我們需要向銀行申請款項入帳，通常我們會嘗試在7天內向銀行申請入帳。有些產品製作時間較長，此類訂單則會在下單後3-6週發貨。
信用卡授權
信用卡授權期為7天，期間我們會向銀行申請款項入帳。如果在7天後我們仍無法獲取款項，則該次授權將會自動取消，刷卡款項將會退回到您的賬戶中。退回金額所需時間取決於您的發卡行，通常為3-5個工作日。
驗證審核
根據交易的性質，您的訂單可能會需要進行額外的驗證審核。此過程中您將會收到一封電子郵件，要求您提供身份證明文件（如駕照、護照等）以及用於購買商品的信用卡（最後4位數字）。在某些極端情況下，您可能會被要求發送一張您自己拿著這兩種物品的照片，這樣做是為了保護持卡人，我們並不會保存您的個人資料在我們的服務器中。
生產與製作
我們會盡快處理您的訂單，但有些商品需要製作3-6週才能向您發貨。如果您在特定日期前需要收到商品或想加快出貨速度，請在下單時填寫備註，或發送電子郵件至[email protected]，我們將盡力滿足您的要求，我們感謝您的理解和耐心。
取消政策
您可以要求取消尚未開始生產/發貨的訂單，我們將全額退款給您。如訂單已經開始生產或商品已經發貨，我們將會在您的退款中扣除商品作業費與運費。如需申請取消訂單，請發送電子郵件至[email protected]，主題為“取消我的訂單 #[您的訂單號]”。我們會在收到請求24小時內取消您的訂單。＊客製化珠寶和預付押金則不受此取消政策的約束。請參閱“押金政策”和“客製化珠寶條款”。
押金政策
對於價格不超過新台幣30,000元的產品，您需要預先支付商品總額的10%的押金，對於價格超過新台幣30,000元的產品，則需要支付5%的押金。如果您想為一件價值新台幣30,000元的商品支付超過5%的訂金，請通過[email protected]聯繫我們的銷售專員，或填寫我們的聯繫表單。所有款項必須在2年內支付完畢，您可以自由選擇該如何支付此尾款，我們只有在收到全部款項後才會進行發貨。
所有的押金均不可返還，如申請取消訂單，押金僅可換作店內點數用於下次購買。訂製、客製化訂單所支付的款項亦不可申請退款或取消訂單。支付押金只能保證商品價格，而不是商品現貨。倘若在您結清尾款後該商品沒有現貨，您可能需要等待3-6週的時間來完成該商品的製作與生產。在不可抗力事件*的情況下，HAOYANG保留取消並額退還押金以及支付押金的權利。
我們的承諾
HAOYANG是全球最安全的線上珠寶購物網站，我們使用HTTPS加密協議來保護客戶資訊。從歷史來看，沒有什麼商品能比購買珠寶還來的保值，黃金與鑽石的價值每年都在上漲，這些稀缺商品永遠都不會過時。HAOYANG擁有自己的珠寶工廠，我們能以更具競爭力的價格為顧客提供高品質的珠寶產品，幫助您正確的投資與配置您的個人資產。
退貨政策
如果您對購買的商品不滿意，您可以在收到商品7天內申請退貨。請注意，退回商品必須保持商品本體、原廠內外包裝、贈品及所有隨附⽂件資料的完整性，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。如退貨商品因配件不全而產生往返運費，將由消費端支付，配件遺失也將依價扣款或拒絕退貨。在收到退貨商品後，我們會在10天內按原付款方式進行退款。注意：收到商品是指物品預計抵達日期，此日期由快遞公司提供。本公司將不會退回任何產品寄送運費。
所有退回商品會經由專業鑑定師檢查以確保商品沒有任何使用痕跡或修改痕跡。如退貨商品已拆封使用（穿戴痕跡、磨損或毀壞，且不再是購買時全新樣貌）或商品經過修改（改圍、拆換寶石、鑽石等），則將無條件取消買家的退貨資格。
請注意：出於健康保護和衛生原因，如果商品已拆封使用，我們則無法提供退換服務，請務必妥善保管需要退貨的商品。
任何訂製、客製化商品（包括尺寸調整、客製化訂單等）均不受現有退換貨政策的約束。對於現有商品進行任何調整、修改（例如雕刻、尺寸調整、變更顏色或材料、替換寶石等）皆屬於客製化商品，此類商品均不提供退換貨服務。押金退款僅可換作店內額度用於下次購買。訂製、客製化商品金不提供退換貨服務。勞力士手錶均不接受退換貨。
退換我們的商品非常罕見，我們有信心提供您最好的產品品質。無論如何，我們保證您美好的購物體驗。
請注意：請不要在7天後將商品退回給我們。如果您這樣做，我們將會扣留您的包裹直到您支付回程運費。
付款方式
HAOYANG接受各種付款支付方式，您可以自由選擇以VISA，MasterCard，美國運通，或Discover進行線上刷卡。同時，我們也提供客戶以下其他付款方式：現金支票、PayPal、銀行轉帳、現金支付（預約制）。使用上述任何付款方式，請聯繫我們的銷售專員進行付款。在極少數情況下，我們可能需要驗證您的信用卡付款資訊，我們的銷售專員會在收到您的訂單後，撥話給您已取得驗證相關資訊（如您的運送地址）以確保購買人與持卡人的安全。
運送資訊
我們只會將訂單運送到與購買信用卡/簽帳卡相關的賬單地址。所有商品均包含獨特的HAOYANG禮盒，並且包裝在安全、無品牌標示的郵寄外箱中。大多數商品採取下單後製作，並會在3-6週內發貨，商品寄出後您將收到一封包含追踪號碼的確認電子郵件。
如果您在特定日期前需要收到商品或想加快出貨速度，請在下單時填寫備註，或發送電子郵件至[email protected]，我們將盡力滿足您的要求，我們感謝您的理解和耐心。所有國際訂單（包括英國、歐盟以及北美地區），您必須自行負擔關稅與進口稅。通常我們可以配合申報物品價值，避免額外費用，請通過[email protected]與我們聯繫。
店內取貨
如果您想要安排店內取貨，請聯繫我們的銷售專員，我們很樂意為您安排專屬的預約取件服務。當您聯繫我們預約到店取貨，我們會發送一封電子郵件給您，請您依照電子郵件上的指示，攜帶相關身份證明文件及購買所用的信用卡至我們的店面取貨。我們必須核對持卡人訊息後才會放行取貨。請注意：依據台灣相關法規，所有到店取貨商品均不接受現有退換貨政策的約束。
寶石鑲嵌
無論您是否在HAOYANG購買裸石，我們網站上的每款戒指都可以任意搭配選購。請注意：某些款式必須預先收到裸石進行測量，否則我們將無法製作（例如：夾鑲、張力鑲嵌、帶鑽光環戒指和其他獨特設計款式）。非本店購買的鑽石及寶石我們會向您收取額外的鑲嵌費用。如有您有此方面的需求，請聯繫我們的銷售專員，我們會為您提供更準確的報價及運送方式。
請注意：雖然我們會採取一切預防性措施以確保您的裸石在鑲嵌過程中安全無虞，但HAOYANG對於鑲嵌過程中可能發生的任何突發狀況概不負責。 CZ（立方氧化鋯）、鑽石仿製品、淨度增強鑽石、寶石或其他鑽石替代品都特別容易損壞。任何鑽石仿製品或經過熱加工處理的鑽石、寶石都應該清楚標示，並且對於較大的鑽石、寶石我們將保留向您收取額外費用的權利。
終身保固
HAOYANG的產品均通過詳細品管檢測以確保產品質量，我們保證所有產品均沒有製造商瑕疵。如果您認為您收到的產品存在瑕疵，您可將產品寄送給我進行檢查。如果我們確認您的產品存在瑕疵，我們會對您的產品進行修復或為替換全新商品。倘若當下產品沒有現貨庫存，我們將會為您替換相同規格、類似的產品或全額退費。如經產品並不存在製造瑕疵，我們會通知您並告知您維修的選項與費用。
請注意：所有天然材料（鑽石、寶石、半寶石、珍珠等）與製作工藝均存在獨有的自然特徵與些微誤差。內部夾雜物、製作公差，無論是否肉眼可見，都不能被視為製造缺陷，這些都是商品自身獨有特性。
HAOYANG建議每六個月（或在發生意外後）對您的珠寶進行保養檢查。定期的保養檢查能有效防止寶石鬆脫與掉落的可能性，以延長珠寶產品的使用壽命。我們的保養檢查服務是終身免費的，我們不會向您收取額外檢查費用。您也可以在送回保養檢查的同時對您的產品進行維修報價，省去多次運送時間。請注意：消費端應支付相關來回寄送運費。
自商品購買日起一年內憑保固卡可免費維修改圍乙次，台灣地區無需支付額外運費，其他海外地區則需自行負擔商品來回運費。請注意：有些戒指款式因受到尺寸限制，無法進行調整修改，需要重新製作。如遇此情況，我們會與您討論重新製作費用。在修改戒指的過程中，我們會視情況添加或減少金屬已達到修改要求，修改後的產品可能與原先樣貌存在些微誤差。無論如何，調整後的戒指都會進行嚴格的品管檢查以確保符合我們的製作標準。如您有任何修改與保固相關問題，請通過[email protected]與我們聯繫。
上述保固條款與服務僅適用於向HAOYANG所購買之產品。任何於第三方所執行的維護、維修、調整將使您的保固失效。高級珠寶均會受到日常配戴的磨損與損傷，特別是戒指。我們的終身保固並不包含正常磨損、產品丟失、寶石丟失或竊盜所造成的損壞，如產品無法維持相對完整性，我們有權利拒絕提供產品保固與維修。
一些不包含在終身保固與瑕疵的情況：
日常配戴或因接觸化學品、化妝品、游泳池、熱水池或沐浴而導致變色。
鑲爪與金屬隨著時間配戴，需要進行釘爪修補的正常磨損。
正常配戴導致鑲爪彎曲、卡住或磨損，使寶石損壞、脫落或丟失。
因正常磨損或其他損壞所造成的金屬/寶石的碎裂、斷裂或丟失等情況。
不可抗力事件
對於延遲履行協議的任何條款（付款義務除外），任何一方均不需承擔責任，也不應被視為違約或違協議，當此類事件或延遲是受影響方無法控制的行為導致的，包括但不限於以下不可抗力事件：天災；自然災害（火災、爆炸、封鎖、停電、地震、颶風、洪水、風暴、蟲害）、流行病或瘟疫；戰爭、入侵、敵對等行動（無論宣戰與否）、恐怖主義威脅或行為、暴亂或其他內亂；政府命令或法律；禁運或封鎖；國家或地區緊急情況的行動；罷工、停工或停工或其他工業騷亂；缺乏足夠的電力或交通設施，以及經濟災難、惡性通貨膨脹、美元貶值和股市崩盤。受影響方應在不可抗力事件發生後 15 天內向另一方發出通知，說明事件預計持續時間。受影響方應努力確保將此類不可抗力事件的影響降至最低。受影響的一方應在在合理可行的範圍內盡快恢復履行其義務。如果受影響方的失敗或延誤，在其發出通知後 15 天內仍未得到糾正，則另一方可在收到通知後終止協議。
變更權力
我們可能會不定時更新本政策以反映公司運營策略或為了符合其他政策、法律等原因。